Condizioni di vendita
1. Premessa Le presenti condizioni di vendita si applicano esclusivamente agli acquisti online effettuati sul sito web www.secretstoys.it di proprietà di Secrets Toys Srls, con sede legale in via Grima snc, 12016 Peveragno (Cn) Italia, P.Iva 04066020043 pec: secretstoyssrls@pec.it
Ogni operazione di acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche (Codice del Consumo). Per quanto riguarda la protezione dei dati personali, sarà sottoposta alla normativa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche ed integrazioni. Per quanto riguarda le condizioni contrattuali applicate agli utenti commerciali bisogna fare riferimento alle nuove disposizioni del Reg. UE 2019/1150.
2. Accettazione delle Condizioni di Vendita L’utente, con l’invio telematico del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente le presenti condizioni di vendita e si impegna ad osservarle nei rapporti con Secrets Toys Srls. Si impegna, altresì, a leggere e accettare tutte le informazioni fornite a lui/lei, ricordando che Secrets Toys Srls non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
3. Processo d’Acquisto
Il cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.secretstoys.it al momento dell’invio dell’ordine, come descritti nelle relative schede informative. La conferma dell’avvenuto ricevimento dell’ordine è inviata dal Secrets Toys Srls tramite e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’utente. Tale conferma riassumerà i prodotti selezionati, i relativi prezzi, la data di consegna, le condizioni di vendita e i dati forniti dall’utente per la fatturazione e la consegna.
4. Prezzi e Modalità di Pagamento
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati all’interno del sito sono espressi in euro e includono l’IVA. Le spese di spedizione sono adeguatamente evidenziate al momento dell’ordine. Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione può essere effettuato tramite Carta di credito, Pos Virtuale, Satispay, paypal
5. Spedizione e Consegna
Secrets Toys Srls effettua le spedizioni sul territorio italiano tramite corriere espresso. I tempi di consegna, puramente indicativi, non sono vincolanti per Secrets Toys Srls che, comunque, si impegna a rispettarli nel limite delle proprie possibilità logistiche.
Per variare il proprio indirizzo di consegna dopo la spedizione dei prodotti ordinati, l’Acquirente dovrà contattare il servizio clienti.
Gli ordini saranno elaborati non appena pervenuti. Il Venditore si adopera per spedire i prodotti nel più breve tempo possibile, garantendo la consegna entro un massimo di 30 giorni dalla data di finalizzazione dell’accordo (ovvero dalla conferma online dell’ordine da parte dell’utente). L’importo complessivo da pagare, spedizione inclusa, sarà chiaramente indicato prima di confermare l’acquisto.
Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia più disponibile in magazzino, il venditore provvederà al rimborso completo dell’importo versato dall’acquirente. Tale rimborso esonera il venditore da qualsiasi ulteriore richiesta o pretesa da parte dell’acquirente relativa all’ordine in questione.
6. Gestione di Difetti, Non Conformità e Danni ai Prodotti
6.1) Controllo e Responsabilità Prima della spedizione, i prodotti vengono accuratamente controllati e affidati allo spedizioniere in condizioni perfette. Il Venditore non è responsabile per ritardi o danni causati dal trasporto.
Se l’acquirente rifiuta i prodotti acquistati senza motivi validi, sarà tenuto a coprire le spese di spedizione andata e ritorno.
6.2) Verifica alla Consegna Si invita l’acquirente o il destinatario a controllare lo stato del pacco e dei prodotti alla consegna. In presenza di anomalie (pacchi danneggiati, aperti, ecc.) o difetti nei prodotti, è necessario seguire la procedura di reso come descritto.
6.3) Procedura di Reso La mancata adesione alla procedura di reso corretta annulla ogni possibile reclamo contro il venditore o il vettore, inclusi i diritti di rimborso o sostituzione.
6.4) Contatti per il Reso In caso di prodotti danneggiati, non conformi o difettosi, l’acquirente può contattare il venditore all’email assistenza@mysecretcase.com per le istruzioni sul reso.
6.5) Obblighi dell’Acquirente L’acquirente deve seguire le istruzioni fornite dal venditore per il reso. La mancata osservanza annulla il diritto a rimborsi o sostituzioni.
7.Procedura di Reso per Pacchi Danneggiati
7.1) Rifiuto alla Consegna In caso di danni evidenti al pacco, rifiutare la consegna e annotare le anomalie sul documento del corriere. Informare il venditore del rifiuto via email o telefono.
7.2) Reso per Prodotti Mancanti o Difettosi Il venditore può richiedere verifiche e indicherà la procedura per restituire o sostituire i prodotti difettosi o mancanti.
7.3) Costi di Spedizione Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore.
7.4) Sostituzione o Rimborso Se la sostituzione non è possibile entro 30 giorni, il venditore comunicherà via email e procederà al rimborso, inclusi i costi di spedizione, entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti resi.
7.5) Valutazione dei Prodotti Restituiti Se i prodotti restituiti non sono ritenuti difettosi, danneggiati o non conformi, non si avrà diritto al rimborso e i prodotti saranno rispediti all’acquirente a sue spese.
8. Diritto di Recesso e Reso dei Prodotti
8.1) Esercizio del Diritto di Recesso Conforme al Codice del Consumo, l’acquirente ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, restituendola nell’imballaggio originale, senza alterare i sigilli di garanzia o danneggiare la confezione esterna.
8.2) Condizioni per il Recesso La restituzione del bene in condizioni sostanzialmente integre è essenziale per esercitare il diritto di recesso su beni fisici.
8.3) Esclusioni al Diritto di Recesso Il diritto di recesso è escluso per beni su misura o che per motivi igienici o di protezione della salute non sono idonei alla restituzione se aperti dopo la consegna, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
8.4) Opzioni a Seguito del Recesso L’acquirente, dopo aver esercitato il diritto di recesso, può scegliere tra:
- Rimborso dell’importo pagato tramite carta di credito o bonifico bancario.
- Un credito utilizzabile sul sito per l’acquisto di altri prodotti.
8.5) Spese di Restituzione Le spese per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente, come stabilito dall’art. 67 del Codice del Consumo.
8.6) Accettazione dei Resi Non saranno accettati resi a spese del destinatario.
8.7) Rimborso Il venditore rimborsa l’importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, trattenendo il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla dimostrazione della loro spedizione da parte dell’acquirente.
8.8) Organizzazione del Reso Per organizzare il reso, è necessario contattare il servizio clienti, per email a assistenza@secretstoys.it
8.9) Condizioni dei Prodotti Resi I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale, completi di accessori e istruzioni, in condizioni vendibili.
8.10) Accettazione del Reso Il venditore si riserva di verificare lo stato dei prodotti resi prima di accettarli.
8.11) Metodi di Rimborso Il rimborso sarà effettuato sulla carta di credito o tramite bonifico bancario, utilizzando le coordinate fornite dall’acquirente.
8.12) Cambio dei Prodotti Per cambiare un prodotto, inviare una email con il numero dell’ordine a assistenza@secretstoys.it . La sostituzione può avvenire solo con prodotti di valore pari o superiore, previo pagamento dell’eventuale differenza di prezzo tra il prodotto restituito e quello di valore maggiore.
8.13) Termine per il Reso La restituzione dei prodotti non sarà accettata oltre il termine legale per il recesso.
8.14) Rimborsi al Consumatore Le somme versate saranno rimborsate entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso, non oltre 30 giorni dalla notifica al venditore.
9. Garanzie e Modalità di Assistenza
Secrets Toys Srls vende prodotti di alta qualità e garantisce che questi siano conformi alle specifiche pubblicate sul sito. In caso di prodotti difettosi o non conformi, il cliente dovrà contattare Secrets Toys Srls per attivare le procedure di garanzia previste dalla legge italiana.
10. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Secrets Toys Srls, utilizzando i contatti forniti sul sito ufficiale.
11. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità di queste condizioni di vendita sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati sul territorio italiano, in conformità con quanto stabilito dalla normativa vigente per la tutela dei consumatori. Nel caso in cui l’Acquirente non sia un consumatore finale, sarà competente in via esclusiva il Foro di Cuneo, indipendentemente dal luogo di residenza o domicilio dell’Acquirente, anche in deroga alle normative sulla competenza territoriale.
Le parti si impegnano a risolvere amichevolmente eventuali controversie legate a questo contratto, cercando una soluzione equa e conciliante.
Se la disputa non dovesse trovare risoluzione in modo amichevole entro sei mesi dall’inizio della controversia, questa sarà sottoposta alla giurisdizione del tribunale di competenza.